いつのまにやら全世界インターネット沼

こんにちは。
あなたに寄り添うITサポーター、ヒロ60です。

パソコン・インターネット・メール・サイト運用などITが苦手な方は、なにか問題が起こったとしてもそれを言語化して伝えることにも苦労されることが多いと思います。

それが原因でサポートセンターに電話したくないとか、電話してもうまく伝えられずお互いにトンチンカンなやり取りになってしまいものすごく疲れるとか、私もサポートセンターに勤めていた頃にはそういうお客様の対応を数多くさせていただいておりました。

説明のプロではないお客様からいかに上手に説明を引き出すかも、対応するオペレーターには求められることです。

私の場合、

を上手に汲み取って問題点を明確にし、わかりやすい説明と素早い解決を提供することをモットーとしております。

「パソコンを使っていてわからないことや困っていることがあるのに周りに相談できる人がいない」と感じられたとき、ITに詳しいスタッフがいなくて困っているなどのときにはお気軽にご相談ください。

そしてこの仕事をしていてふと思ったのですが、いまって何をするにもインターネットが切り離せないですよね。

noteさんも、これから先ずっとインターネットと付き合っていくことになるだろうから、インターネットを使いこなしたほうが人生が楽しくなるはず。ということでnoteをいろいろな世代の人に活用してほしいとおっしゃっています。

私がいただくお問い合わせもよくよく分類してみるとメルマガ配信だったり、Wordpressについてだったり、ブログの記事更新のことだったりと結局のところインターネットが関わるものばかりです。

これから先、地球に隕石が降ってきて文明が滅び石器時代からやり直しなんてことがない限りはインターネットは私達の生活についてまわるでしょうし、進化もし続けていくと思います。

そう考えると、インターネットに関わる悩みやお困りごとは今後も尽きないでしょうし、ビジネスにはもはや必須のツールといっても間違いないですよね。

私自身これまではITサポートということでお客様の不安を解消したり、問題を解決したりといったことをしてきましたが、その経験を活かしてお客様の売上の貢献につながるようなサービスが提供できないものかと考えています。

そう思ったのは先日行ったITサポートがきっかけでもあるのですが、それはまた次の記事で書こうと思います。